Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Chez Belou, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. En complément de vos droits légaux, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Retours sous 30 jours

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact.belou@gmail.com.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné.

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à contact.belou@gmail.com ou utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre boutique.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Les produits achetés en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Frais et procédure de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation ou notre politique commerciale de retour, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit leur prise en charge par Belou.

Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact.belou@gmail.com. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi.

Dans certaines situations, Belou pourra proposer une solution ne nécessitant pas le renvoi physique du produit.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dès que possible à contact.belou@gmail.com, idéalement accompagné de photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Lorsque le problème relève de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne sont pas à la charge du consommateur.

Exceptions au droit de rétractation

Dans les cas prévus par la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation. Cela peut notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, certains produits susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que certains biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.

Ces exceptions ne seront appliquées que lorsqu’elles correspondent effectivement au produit concerné et aux conditions prévues par la loi.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez-nous à contact.belou@gmail.com. Nous vous indiquerons la procédure adaptée à votre situation.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable et en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une fois le remboursement effectué par Belou, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact.belou@gmail.com.