Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur le site Belou.
1. Zone de livraison
Belou livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
Les commandes à destination d’autres territoires ou pays ne sont pas proposées pour le moment.
2. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour les commandes passées sur Belou à destination de la France métropolitaine.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est donc ajouté au montant de la commande.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison habituellement annoncé est de 8 à 10 jours.
Ce délai correspond au délai estimé entre la validation de la commande et sa livraison au Client.
Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes du fonctionnement habituel de la livraison, notamment en cas de perturbation du transport.
Les droits du Client en cas de retard de livraison restent ceux prévus par la législation applicable et par les Conditions Générales de Vente de Belou.
4. Traitement et expédition des commandes
Après validation du paiement, la commande est transmise pour préparation et expédition.
Une fois la commande expédiée, les informations disponibles concernant son acheminement sont mises à jour.
Le traitement et l’expédition d’une commande ne doivent pas être confondus avec sa livraison effective au Client.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro ou des informations de suivi sont disponibles pour la commande, ils sont automatiquement transmis à la boutique après l’expédition.
Le Client peut alors recevoir les informations de suivi par e-mail et/ou les consulter depuis la page de statut de sa commande.
Il est possible qu’un délai soit nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent après l’expédition.
Pour toute question concernant l’acheminement d’une commande, le Client peut contacter Belou à l’adresse :
contact.belou@gmail.com
6. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
Il est invité à vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal et toute autre information nécessaire à la livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, le Client doit contacter Belou dans les meilleurs délais à l’adresse contact.belou@gmail.com.
Belou fera son possible pour demander la modification des informations avant l’expédition. Toutefois, une modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
7. Retard de livraison
En cas de retard anormal ou de commande qui semble ne plus progresser dans son acheminement, le Client est invité à contacter :
contact.belou@gmail.com
en indiquant son numéro de commande.
Belou effectuera les vérifications nécessaires concernant l’acheminement de la commande et informera le Client de la suite donnée à sa demande.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le Client en cas de retard de livraison.
8. Colis perdu ou non reçu
Lorsqu’une commande n’est pas reçue ou semble avoir été perdue pendant son acheminement, le Client doit contacter Belou à l’adresse contact.belou@gmail.com.
Belou procédera aux vérifications nécessaires auprès des intervenants concernés et apportera au Client une solution conformément aux circonstances et aux droits dont celui-ci bénéficie en vertu de la législation applicable.
9. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si le Produit reçu est endommagé, incorrect ou ne correspond pas à la commande, le Client est invité à contacter Belou dans les meilleurs délais à :
contact.belou@gmail.com
Il est recommandé d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- et, lorsque cela est pertinent, des photographies permettant de constater le problème.
Cette recommandation vise à faciliter le traitement de la demande et ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le Client.
10. Retours et remboursements
Les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement de Belou ainsi que dans les Conditions Générales de Vente.
11. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :
Belou
E-mail : contact.belou@gmail.com